Política de envío, devolución y cancelación
ENVÍOS
Procesamiento de pedidos:
- Los pedidos se procesan en un plazo de 24-48 horas hábiles en condiciones regulares de preparación.
Plazos de entrega:
- Los envíos tienen un plazo estimado de entrega de entre 15 y 30 días hábiles.
- En circunstancias excepcionales, el plazo puede extenderse hasta 40 días hábiles.
Responsabilidad del cliente:
- Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos para el envío.
- Si se detectan errores en los datos de envío, debe contactar de inmediato a info@nevolu.com indicando su número de pedido y la información correcta.
- En caso de devoluciones por dirección incorrecta o datos incompletos, el cliente asumirá los gastos de reenvío y no tendrá derecho a la cancelación del pedido.
Condiciones adicionales:
- NEVOLU no se responsabiliza de retrasos ocasionados por las empresas de transporte.
COSTES DE ENVÍO
- Envío Estándar GRATUITO: Sin costes adicionales.
- Envío Prioritario Asegurado: Incluye un código de seguimiento y garantía de entrega a la dirección proporcionada.
Nota: La garantía no cubre errores en la dirección, destinatarios no localizados o situaciones imputables al cliente.
CANCELACIONES
- No se aceptan cancelaciones de pedidos una vez confirmados, ya que el procesamiento se inicia de manera inmediata.
DEVOLUCIONES
Plazo para devoluciones:
- Dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones para devolución:
- El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje intacto.
- Productos en oferta, promoción o comprados en rebajas no son elegibles para devolución.
Excepciones:
No se aceptan devoluciones de:
- Tarjetas de regalo.
- Artículos íntimos o sanitarios.
- Productos defectuosos por mal uso del cliente.
Proceso de devolución:
- Contacte a info@nevolu.com indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto recibido.
- Una vez aprobada, se le proporcionará la dirección de retorno:
- Carrer dels Artesans, 29, 46970 Alaquàs, València, España.
- Los costes de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Control de calidad y reembolsos:
- Tras recibir e inspeccionar el producto, notificaremos al cliente por correo si la devolución es aprobada o rechazada.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en el método de pago original en un plazo de 7-14 días hábiles.
Reembolsos tardíos:
- Si el reembolso no aparece, revise su cuenta bancaria, contacte con la entidad emisora de su tarjeta o su banco. Si aún persiste el problema, escriba a info@nevolu.com.
CAMBIOS
- Solo se reemplazarán productos si están defectuosos o dañados.
- Para solicitar un cambio por el mismo artículo, envíe un correo a info@nevolu.com y envíe el producto a:
Carrer dels Artesans, 29, 46970 Alaquàs, València, España.
REGALOS
- Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
- Si no fue marcado como regalo, el reembolso será emitido al comprador original.
CONDICIONES DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES
- Los costes de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirá el coste de envío.
- Para productos de más de 25€, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o asegurar el paquete.