Política de envío, devolución y cancelación

ENVÍOS

Procesamiento de pedidos:

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 24-48 horas hábiles en condiciones regulares de preparación.

Plazos de entrega:

  • Los envíos tienen un plazo estimado de entrega de entre 15 y 30 días hábiles.
  • En circunstancias excepcionales, el plazo puede extenderse hasta 40 días hábiles.

Responsabilidad del cliente:

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos para el envío.
  • Si se detectan errores en los datos de envío, debe contactar de inmediato a info@nevolu.com indicando su número de pedido y la información correcta.
  • En caso de devoluciones por dirección incorrecta o datos incompletos, el cliente asumirá los gastos de reenvío y no tendrá derecho a la cancelación del pedido.

Condiciones adicionales:

  • NEVOLU no se responsabiliza de retrasos ocasionados por las empresas de transporte.

COSTES DE ENVÍO

  • Envío Estándar GRATUITO: Sin costes adicionales.
  • Envío Prioritario Asegurado: Incluye un código de seguimiento y garantía de entrega a la dirección proporcionada.

Nota: La garantía no cubre errores en la dirección, destinatarios no localizados o situaciones imputables al cliente.


CANCELACIONES

  • No se aceptan cancelaciones de pedidos una vez confirmados, ya que el procesamiento se inicia de manera inmediata.

DEVOLUCIONES

Plazo para devoluciones:

  • Dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Condiciones para devolución:

  • El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje intacto.
  • Productos en oferta, promoción o comprados en rebajas no son elegibles para devolución.

Excepciones:
No se aceptan devoluciones de:

  • Tarjetas de regalo.
  • Artículos íntimos o sanitarios.
  • Productos defectuosos por mal uso del cliente.

Proceso de devolución:

  1. Contacte a info@nevolu.com indicando:
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución.
    • Fotografías del producto recibido.
  2. Una vez aprobada, se le proporcionará la dirección de retorno:
    • Carrer dels Artesans, 29, 46970 Alaquàs, València, España.
  3. Los costes de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Control de calidad y reembolsos:

  • Tras recibir e inspeccionar el producto, notificaremos al cliente por correo si la devolución es aprobada o rechazada.
  • Si se aprueba, el reembolso se procesará en el método de pago original en un plazo de 7-14 días hábiles.

Reembolsos tardíos:

  • Si el reembolso no aparece, revise su cuenta bancaria, contacte con la entidad emisora de su tarjeta o su banco. Si aún persiste el problema, escriba a info@nevolu.com.

CAMBIOS

  • Solo se reemplazarán productos si están defectuosos o dañados.
  • Para solicitar un cambio por el mismo artículo, envíe un correo a info@nevolu.com y envíe el producto a:
    Carrer dels Artesans, 29, 46970 Alaquàs, València, España.

REGALOS

  • Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
  • Si no fue marcado como regalo, el reembolso será emitido al comprador original.

CONDICIONES DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES

  • Los costes de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirá el coste de envío.
  • Para productos de más de 25€, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o asegurar el paquete.